قوانین و مقررات گجت استوری

فروشنده و ارائه‌دهنده خدمات این وب‌سایت، گجت استوری (Gadget Story) به نشانی اینترنتی gadgetstory.ir است.

• تلفن فروشگاه: ۰۲۱۲۲۳۹۹۰۴۰
• پشتیبانی: ۰۹۲۰۱۲۴۶۸۲۴
• ایمیل: info@gadgetstory.ir
• نشانی: تهران، خیابان شریعتی، میدان تجریش، خیابان کبیری (دزاشیب)، مجتمع کامپیوتر و موبایل شمرون، پلاک ۱۳۷، واحد ۲۰۵۲

مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ایجاد حساب یا ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تلفن، استان، شهر، آدرس، پلاک، واحد، کدپستی در موارد لازم و موقعیت انتخاب‌شده روی نقشه بر عهده مشتری است.

مشتری موظف است از دسترسی به شماره تلفن، رمز یک‌بارمصرف و حساب کاربری خود محافظت کند. اقداماتی که پس از ورود معتبر به حساب انجام می‌شوند، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، به حساب مربوط منتسب خواهند بود.

ملاک معامله، اطلاعات ثبت‌شده در سفارش نهایی شامل عنوان کالا، مدل، کد کالا یا SKU، رنگ یا گزینه انتخابی، تعداد، قیمت و نوع گارانتی درج‌شده برای همان کالا یا همان Variation در زمان ثبت سفارش است.

مشتری باید پیش از پرداخت، مدل، رنگ، مشخصات اصلی، سازگاری موردنیاز و به‌ویژه نوع و مدت گارانتی را بررسی کند.

• تصاویر کالا برای معرفی محصول هستند و تفاوت جزئی رنگ ناشی از نمایشگر یا نور عکاسی، به‌تنهایی مغایرت محسوب نمی‌شود.
• تغییر جزئی طراحی جعبه یا بسته‌بندی توسط سازنده، در صورتی که مدل و مشخصات اصلی کالا یکسان باشد، به‌تنهایی مغایرت نیست.
• اقلام جانبی موجود در تصاویر فقط زمانی جزو محصول محسوب می‌شوند که در توضیحات محصول یا محتویات جعبه ذکر شده باشند.

مبلغ قابل پرداخت همان مبلغی است که در صفحه تسویه‌حساب و پیش از پرداخت برای سفارش نمایش داده می‌شود. قرارگرفتن کالا در سبد خرید یا حتی ثبت اولیه سفارش، به‌تنهایی به معنی رزرو قطعی موجودی نیست.

ممکن است به دلیل خطای فنی سایت، اختلال همگام‌سازی موجودی، ثبت هم‌زمان چند سفارش یا خطای سیستمی، کالایی در سایت موجود نمایش داده شود در حالی که عملاً موجودی قابل تحویل نداشته باشد. در این حالت Gadget Story می‌تواند پیش از ارسال، عدم امکان تأمین را اعلام و سفارش یا کالای مربوط را لغو کند.

در پرداخت‌های عادی، مبلغ دریافت‌شده بابت کالای غیرقابل تأمین از مسیر امن و متعارف پرداخت مسترد می‌شود.

در خریدهای اعتباری یا اقساطی، به علت محدودیت فنی سرویس‌های اعتباردهنده، Gadget Story امکان لغو مستقیم تراکنش از پنل پذیرنده را ندارد. بنابراین در صورت عدم امکان تأمین کالا یا هر مورد دیگری که طبق مقررات نیازمند تعیین تکلیف مالی باشد، موضوع با مشتری و سرویس اعتباردهنده پیگیری می‌شود و شیوه نهایی تسویه، بازگشت اعتبار یا اصلاح تعهدات مالی تابع سازوکار قابل ارائه از سوی همان سرویس و الزامات قانونی خواهد بود.

در صورت خطای آشکار فنی یا سیستمی در قیمت یا مشخصات سفارش نیز فروشگاه می‌تواند پیش از ارسال، سفارش را متوقف و موضوع را بررسی کند؛ تعیین تکلیف نهایی مطابق مقررات لازم‌الاجرا و روش پرداخت همان سفارش انجام خواهد شد.

روش‌های پرداخت فعال در زمان خرید در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. در حال حاضر روش‌های اصلی شامل موارد زیر است:

• درگاه پرداخت زرین‌پال
• درگاه پرداخت سامان (SEP)
• پرداخت اعتباری یا اقساطی دیجی‌پی
• پرداخت اعتباری یا اقساطی ترب‌پی

در پرداخت‌های اعتباری یا اقساطی، سقف اعتبار، تعداد اقساط، زمان‌بندی تسویه، هزینه‌ها و شرایط اعتبار تابع ضوابط سرویس ارائه‌دهنده اعتبار نیز خواهد بود.

روش ارسال، هزینه آن و در صورت وجود شرایط ویژه یا ارسال رایگان، پیش از نهایی‌شدن سفارش در سایت نمایش داده می‌شود. شرایط نمایش‌داده‌شده در زمان ثبت همان سفارش ملاک خواهد بود.

ارسال با پیک و موقعیت نقشه

در سفارش‌هایی که با پیک و براساس نقشه ارسال می‌شوند، موقعیت ثبت‌شده روی نقشه مقصد اصلی تحویل است و آدرس متنی، پلاک و واحد اطلاعات تکمیلی آن محسوب می‌شوند.

مشتری موظف است پیش از پرداخت، موقعیت نقشه و نشانی نوشتاری را بررسی کند. اگر به علت درج موقعیت، آدرس، پلاک، واحد یا اطلاعات نادرست توسط مشتری، سفارش به مقصد اشتباه اعزام شود، برگشت بخورد یا نیاز به ارسال مجدد داشته باشد، هزینه‌های اضافی ناشی از این اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.

تحویل‌گیرنده

کالا به خریدار یا شخصی که از سوی خریدار برای دریافت سفارش معرفی یا مجاز شده باشد تحویل می‌شود. فروشگاه می‌تواند برای سفارش‌های خاص از کد تحویل، تماس با شماره ثبت‌شده، مدرک شناسایی یا سایر روش‌های متعارف احراز هویت استفاده کند.

پردازش و تحویل سفارش‌ها به سرویس ارسال در روزهای کاری، در بازه ۱۱:۰۰ تا ۱۹:۰۰ انجام می‌شود.

زمان رسیدن سفارش در تهران به فاصله، ترافیک، شرایط پیک و نوع سرویس انتخابی وابسته است. زمان تحویل در سایر شهرها نیز به مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.

زمان‌های اعلام‌شده برای تحویل، مگر اینکه صراحتاً «تضمینی» اعلام شده باشند، برآورد براساس شرایط عادی هستند. شرایط جوی، ترافیک، محدودیت شهری، تعطیلی، اختلال شرکت حمل یا رویدادهای خارج از کنترل متعارف فروشگاه ممکن است باعث تأخیر شوند.

خرید و تحویل حضوری از فروشگاه Gadget Story در مجتمع کامپیوتر و موبایل شمرون امکان‌پذیر است. سفارش اینترنتی دارای روش تحویل حضوری نیز پس از آماده‌شدن قابل دریافت خواهد بود.

در خرید حضوری، پس از مشاهده و تحویل کالای سالم و مطابق سفارش، صرف تغییر نظر، تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه مدل یا رنگ، عدم نیاز به کالا یا پشیمانی از خرید، به‌تنهایی موجب ایجاد حق تعویض یا استرداد وجه از سوی فروشگاه نخواهد بود؛ حقوق الزامی مربوط به عیب یا مغایرت محفوظ است.

کالاهای Gadget Story ممکن است با یکی از شرایط زیر عرضه شوند و نوع گارانتی درج‌شده در صفحه همان محصول و همان گزینه انتخابی، ملاک سفارش است:

• اصالت و سلامت فیزیکی کالا
• گارانتی شرکتی با نام و مدت درج‌شده در صفحه محصول
• GS Care برای محصولاتی که صراحتاً با این پوشش عرضه شده‌اند

عبارت «ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی» به معنی تضمین اصل بودن کالا و سلامت فیزیکی آن در زمان تحویل است و به‌خودی‌خود به معنی ایجاد گارانتی چندماهه تعمیر یا تعویض برای خرابی‌های بعدی نیست.

کالاهایی که به‌صورت پلمپ کارخانه عرضه می‌شوند برای تست پیش از ارسال باز نمی‌شوند، مگر اینکه برای کالای مشخص، شرایط دیگری صراحتاً اعلام شده باشد.

اگر کالا دارای گارانتی شرکت ثالث باشد، نام گارانتی در صفحه محصول درج می‌شود و خدمات فنی، تعمیر، تعویض و تشخیص مشمول‌بودن خرابی طبق شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.

Gadget Story می‌تواند در مسیر پیگیری مشتری را راهنمایی کند، اما تصمیمات فنی و شرایط اجرایی شرکت گارانتی‌کننده تابع مقررات همان شرکت است؛ این موضوع مسئولیت‌هایی را که قانون مستقیماً بر عهده فروشنده گذاشته است حذف نمی‌کند.

GS Care فقط برای محصولاتی فعال است که این عبارت یا نشان در صفحه محصول آن‌ها هنگام خرید درج شده باشد.

در چارچوب شرایط اعلامی GS Care، ایراد فنی تأییدشده در دوره ابتدایی می‌تواند مشمول تعویض و در ادامه دوره پوشش، حسب نوع کالا و نتیجه بررسی، مشمول تعمیر یا تعویض شود. جزئیات و مدت دقیق پوشش همان شرایطی است که برای محصول مربوط در زمان خرید اعلام شده است.

مگر اینکه در صفحه محصول یا شرایط گارانتی مربوط صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد، خرابی یا آسیبی که منشأ آن یکی از موارد زیر باشد، ایراد اولیه یا خرابی عادی تحت پوشش محسوب نمی‌شود:

• ضربه، سقوط، فشار، شکستگی، خم‌شدگی یا آسیب فیزیکی.
• نفوذ آب، مایعات، رطوبت، بخار، خوردگی یا زنگ‌زدگی خارج از شرایط استاندارد محصول.
• نوسان، افت یا افزایش ولتاژ، اتصال کوتاه، برق نامناسب یا آسیب الکتریکی خارجی.
• استفاده از شارژر، آداپتور، کابل، باتری یا منبع تغذیه نامتناسب یا غیراستاندارد.
• نصب، استفاده، نگهداری یا تمیزکاری برخلاف دستورالعمل سازنده.
• استفاده غیرمتعارف، تجاری یا صنعتی از کالایی که برای چنین کاربردی طراحی نشده است.
• بازشدن، دستکاری، تعمیر یا تعویض قطعه توسط شخص یا مرکز غیرمجاز.
• مخدوش‌شدن یا دستکاری شماره سریال، IMEI، برچسب یا شناسه‌های دستگاه.
• آتش‌سوزی، مواد شیمیایی، حوادث طبیعی یا عوامل محیطی خارج از کنترل دستگاه.
• استهلاک طبیعی، خط‌وخش مصرفی و افت متعارف ظرفیت باتری در اثر استفاده و گذر زمان.

برای بررسی ادعای خرابی ممکن است تصویر، ویدئو، شرح نحوه استفاده، شارژر، آداپتور یا سایر لوازم مرتبط درخواست شود. در موارد لازم کالا باید برای بررسی فیزیکی ارسال شود.

اگر پس از بررسی، ایراد اعلام‌شده مشاهده نشود یا منشأ مشکل از موارد خارج از پوشش تشخیص داده شود، کالا بدون انجام خدمات گارانتی بازگردانده می‌شود و هزینه ارسال مجدد، در حدود مجاز قانونی، می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

کالای بازگشتی باید همان کالایی باشد که در سفارش مربوط تحویل شده است. شماره سریال، IMEI، شناسه محصول یا سایر مشخصات شناسایی در صورت وجود می‌تواند هنگام فروش یا رسیدگی ثبت و بررسی شود.

در صورت عدم تطابق سریال یا شناسه، تعویض دستگاه یا محتویات، ارسال کالای دیگری به‌جای کالای فروخته‌شده، کسری متعلقات یا دستکاری عمدی شناسه‌ها، درخواست مربوط به آن کالا قابل رد است و در صورت لزوم موضوع می‌تواند از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری شود.

پیش از تحویل کالا برای تعمیر، تعویض یا بررسی، مشتری باید در صورت امکان از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کند و حساب‌ها یا قفل‌های فعال‌سازی مانند Apple ID، Google Account، Xiaomi Account و موارد مشابه را طبق راهنمای پشتیبانی غیرفعال کند.

عملیات تعمیر، تعویض، به‌روزرسانی یا بازنشانی ممکن است موجب حذف اطلاعات شود. Gadget Story مسئول نگهداری نسخه پشتیبان از داده‌های شخصی مشتری نیست.

اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، تعداد، مشخصات اصلی یا نوع کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام شود.

اگر مغایرت از روی جعبه، لیبل، مدل یا مشخصات بسته‌بندی قابل تشخیص است، پلمپ کالا را باز نکنید و از کالا استفاده نکنید.

پس از بررسی و تأیید مغایرتی که مسئولیت آن متوجه Gadget Story باشد، فرآیند تعویض یا بازگشت انجام شده و هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در صورت مشاهده آسیب فیزیکی هنگام تحویل یا ادعای وجود ایراد اولیه، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام کنید و تا پایان بررسی، کالا، جعبه، بسته‌بندی و تمامی اقلام همراه را نگه دارید.

ممکن است برای بررسی، تصویر یا ویدئوی کالا و بسته‌بندی درخواست شود. نداشتن فیلم بازکردن جعبه به‌تنهایی موجب رد خودکار ادعا نخواهد بود، اما مستندات تصویری می‌تواند در تعیین منشأ آسیب مؤثر باشد.

پس از بررسی و تأیید مشکل، حسب نوع کالا و ضمانت مربوط، تعویض، بازگشت، تعمیر یا استفاده از خدمات گارانتی انجام خواهد شد.

هر درخواست بازگشت براساس علت درخواست، وضعیت فیزیکی کالا، پلمپ، سریال، متعلقات، نوع گارانتی و مقررات لازم‌الاجرا بررسی می‌شود.

بازگشت اختیاری به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز

در مواردی که بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز به کالا مطرح است و بازگشت خارج از حقوق الزامی قانونی با پذیرش فروشگاه انجام می‌شود، کالا باید کاملاً در وضعیت اولیه، استفاده‌نشده، فعال‌نشده و کامل باشد.

• هیچ آثار استفاده، خط‌وخش، ضربه، آلودگی یا تغییر ظاهری وجود نداشته باشد.
• کالا نصب، راه‌اندازی، رجیستر یا به حساب کاربری متصل نشده باشد.
• در کالاهای مرتبط، Pair یا اتصال عملی به دستگاه دیگر انجام نشده باشد.
• تمامی متعلقات، کابل‌ها، آداپتورها، دفترچه‌ها، کارت‌ها، هدایا و اقلام همراه کامل باشند.
• جعبه، لیبل، بارکد و شناسه‌های کالا سالم و بدون نوشته یا برچسب اضافی باشند.

درخواست‌های مشمول مقررات الزامی خرید اینترنتی

در مواردی که طبق قوانین لازم‌الاجرا برای معامله اینترنتی حق فسخ، انصراف یا استرداد پیش‌بینی شده باشد، مشتری باید درخواست را در مهلت مقرر قانونی از طریق پشتیبانی ثبت کند، شماره سفارش را اعلام نماید و پس از هماهنگی، کالا را مطابق دستورالعمل بازگشت ارسال کند. هزینه بازپس‌فرستادن در مواردی که قانون آن را بر عهده مشتری قرار داده است، بر عهده مشتری خواهد بود و استثناهای قانونی هر کالا یا خدمت نیز حسب مورد اعمال می‌شوند.

در کالاهای شخصی و بهداشتی و محصولاتی که با دهان، گوش، پوست یا بدن تماس مستقیم دارند، بازشدن بسته‌بندی، پلمپ یا استفاده از کالا می‌تواند وضعیت بهداشتی و امکان عرضه مجدد آن را از بین ببرد. در این موارد، بازگشت به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز، پس از بازشدن بسته‌بندی یا استفاده پذیرفته نمی‌شود.

همچنین هر کالایی که توسط سازنده یا کمپانی با سلفون، شیرینک، وکیوم، سیل، لیبل امنیتی یا هر نوع بسته‌بندی پلمپ‌شده کارخانه‌ای عرضه شده باشد، برای بازگشت اختیاری باید دقیقاً با همان بسته‌بندی و پلمپ سالم و بازنشده تحویل شود. بازشدن، پارگی، برش، مخدوش‌شدن یا جداشدن این بسته‌بندی، امکان بازگشت یا تعویض به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز را از بین می‌برد.

پیش از ارسال کالا برای بررسی یا بازگشت، با پشتیبانی هماهنگ کنید تا شماره سفارش، نشانی و روش مناسب ارسال مشخص شود. هماهنگ‌نکردن قبلی به‌تنهایی حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد، اما ممکن است بررسی را با تأخیر مواجه کند.

مسئولیت بسته‌بندی ایمن کالایی که مشتری بازپس می‌فرستد بر عهده ارسال‌کننده است. توصیه می‌شود از روش قابل رهگیری استفاده شود.

• در بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر، هزینه بازپس‌فرستادن بر عهده مشتری است.
• اگر مغایرت، آسیب هنگام تحویل یا ایراد تأییدشده ناشی از مسئولیت Gadget Story باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است.
• ارسال پس‌کرایه یا پرداخت در مقصد بدون هماهنگی قبلی ممکن است پذیرفته نشود.

در پرداخت‌های عادی، هرگاه استرداد وجه تأیید شود، بازپرداخت از مسیر متعارف و امن و ترجیحاً از همان مسیر پرداخت یا پس از احراز هویت به حساب متعلق به پرداخت‌کننده انجام می‌شود.

در خریدهای اعتباری و اقساطی، Gadget Story امکان لغو مستقیم تراکنش از پنل پذیرنده را ندارد و بازپرداخت نقدی یا کارت‌به‌کارت مستقل از فرآیند تسویه سرویس اعتباردهنده انجام نمی‌دهد.

اگر سفارش اقساطی به علت عدم موجودی، مغایرت تأییدشده، بازگشت مورد پذیرش یا هر علت دیگری نیازمند تعیین تکلیف مالی باشد، موضوع با مشتری و سرویس اعتباردهنده پیگیری می‌شود. نحوه بازگشت اعتبار، اصلاح اقساط، تسویه مانده یا هر روش جایگزین، تابع سازوکار قابل ارائه از سوی همان سرویس و الزامات قانونی است.

شرایط هر کد تخفیف، ارسال رایگان، هدیه، جشنواره یا کمپین همان شرایطی است که در زمان استفاده در سایت اعلام شده است و می‌تواند شامل حداقل مبلغ خرید، بازه زمانی، کالاهای منتخب یا محدودیت تعداد باشد.

در صورت بازگشت کالایی که همراه آن هدیه یا کالای جانبی رایگان ارائه شده، هدیه و اقلام مربوط نیز باید همراه کالا بازگردانده شوند. مبلغ بازپرداخت نیز براساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده پس از تخفیف محاسبه خواهد شد.

در صورت وقوع حوادثی خارج از کنترل متعارف مانند بلایای طبیعی، محدودیت قانونی، اختلال گسترده بانکی یا اینترنتی، تعطیلی اجباری، اختلال جدی حمل‌ونقل یا رویدادهای مشابه، اجرای تعهدات ممکن است تا رفع مانع به تأخیر بیفتد.

اگر اجرای سفارش عملاً غیرممکن شود، سفارش و مبالغ دریافت‌شده مطابق قوانین لازم‌الاجرا تعیین تکلیف خواهند شد.

اطلاعات مشتری در حدود موردنیاز برای ایجاد حساب، پردازش و تحویل سفارش، پرداخت، خدمات پس از فروش، جلوگیری از تقلب و انجام الزامات قانونی پردازش می‌شود.

اطلاعات لازم ممکن است فقط در حد ضرورت در اختیار شرکت پرداخت، ارائه‌دهنده اعتبار، سرویس حمل، شرکت گارانتی‌کننده یا ارائه‌دهنده خدمات فنی قرار گیرد.

در صورت وجود قرائن معقول از پرداخت غیرمجاز، استفاده از هویت شخص ثالث، تقلب در بازگشت کالا، تعویض سریال یا محتویات، سوءاستفاده سازمان‌یافته از تخفیف‌ها یا رفتارهای مشابه، Gadget Story می‌تواند پردازش سفارش یا درخواست را تا انجام بررسی لازم متوقف کند.

در صورت احراز تخلف، علاوه بر رد درخواست فاقد شرایط، فروشگاه می‌تواند مستندات مربوط را از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری کند.

اطلاعاتی مانند شماره سفارش، کالاها، مبلغ، روش پرداخت، روش ارسال، آدرس، موقعیت تحویل، نوع گارانتی و زمان ثبت سفارش می‌تواند در سوابق الکترونیکی فروشگاه نگهداری شود.

برای سفارش‌های جدید، نسخه مقررات معتبر در زمان ثبت سفارش نیز می‌تواند همراه سفارش ثبت شود تا تغییرات بعدی مقررات بر سفارش قبلی تحمیل نشود.

در صورت بروز اختلاف، پیشنهاد می‌شود ابتدا شماره سفارش و شرح موضوع برای پشتیبانی Gadget Story ارسال شود تا درخواست مستند و بررسی شود.

عدم حصول توافق مانع استفاده هریک از طرفین از سامانه‌های قانونی شکایت، سامانه‌های مرتبط با نماد اعتماد الکترونیکی یا مراجع صالح قضایی و اداری نیست.

نسخه مقرراتی که هنگام نهایی‌شدن سفارش معتبر بوده است، مبنای همان سفارش خواهد بود. تغییرات بعدی مقررات نسبت به سفارش‌های قبلی اثر عطف‌به‌ماسبق ندارد، مگر در مواردی که اجرای حکم الزامی قانون یا مرجع صالح اقتضا کند.

اگر بخشی از این مقررات طبق حکم قانون یا مرجع صالح غیرقابل اجرا باشد، سایر بخش‌ها تا حد امکان معتبر باقی می‌مانند. در صورت تعارض هر بند با مقررات آمره، حکم قانون مقدم خواهد بود.