شرایط ارسال، پرداخت و بازگشت کالا

تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز به کالا

پیش از هرگونه بازپس‌فرستادن کالا، لازم است با پشتیبانی Gadget Story هماهنگ کرده و شماره سفارش را اعلام کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی و ایجاد هزینه اضافی شود.

برای بررسی درخواست بازگشت به دلایل فوق، کالا باید کاملاً استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه باشد و هیچ‌گونه آثار استفاده، نصب، راه‌اندازی، شارژ و استفاده عملی، فعال‌سازی، Pair یا اتصال به دستگاه دیگر، رجیسترشدن، اتصال به حساب کاربری، خط‌وخش، ضربه، آلودگی، تغییر ظاهری یا کسری اقلام در آن مشاهده نشود.

تمامی متعلقات، لوازم جانبی، کابل‌ها، آداپتورها، دفترچه‌ها، کارت‌ها، هدایا و اقلام همراه باید کامل و سالم باشند. شماره سریال، IMEI یا شناسه کالا در صورت وجود باید دقیقاً با کالای تحویل‌شده و سفارش ثبت‌شده مطابقت داشته باشد.

جعبه اصلی، لیبل‌ها، بارکدها و شناسه‌های کالا باید سالم باشند و از نوشتن، چسباندن برچسب، چسب نواری یا ایجاد هرگونه آسیب مستقیم روی بسته‌بندی اصلی خودداری شود.

کالاهای شخصی، بهداشتی و دارای تماس مستقیم با بدن

در کالاهای شخصی و بهداشتی و محصولاتی که با دهان، گوش، پوست یا بدن تماس مستقیم دارند، از جمله اقلام بهداشت شخصی، پس از بازشدن پلمپ یا استفاده، بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر یا انتخاب اشتباه پذیرفته نمی‌شود.

این محدودیت مانع بررسی مغایرت سفارش، ایراد اولیه تأییدشده یا استفاده از خدمات گارانتی مربوط به همان کالا نیست.

خرید حضوری

در خرید حضوری، پس از مشاهده و تحویل کالای سالم و مطابق سفارش، صرف تغییر نظر، تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه مدل یا رنگ، عدم نیاز به کالا یا پشیمانی از خرید، موجب پذیرش تعویض یا استرداد وجه نمی‌شود.

موارد مربوط به مغایرت کالا، ایراد اولیه یا گارانتی، جداگانه و بر اساس شرایط مربوط بررسی خواهند شد.

مغایرت با سفارش

اگر کالای دریافتی از نظر مدل، رنگ، تعداد، مشخصات اصلی یا نوع کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی Gadget Story اطلاع دهید.

اگر مغایرت از روی جعبه، لیبل، مدل یا مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی قابل تشخیص است، پلمپ کالا را باز نکنید و از کالا استفاده نکنید. برای بررسی ممکن است تصویر جعبه، لیبل، سریال و محتویات مرسوله درخواست شود.

پس از بررسی و تأیید مغایرتی که مسئولیت آن متوجه Gadget Story باشد، فرآیند تعویض یا بازگشت انجام می‌شود و هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

آسیب هنگام تحویل یا ایراد اولیه کالا

در صورت مشاهده آسیب فیزیکی هنگام تحویل یا ادعای وجود ایراد اولیه، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام کنید و تا پایان بررسی، کالا، جعبه، بسته‌بندی و تمامی اقلام همراه را نگه دارید. برای بررسی ممکن است تصویر، ویدئو یا سایر مستندات مرتبط درخواست شود.

تشخیص نوع ایراد و منشأ آن پس از بررسی کالا توسط Gadget Story، شرکت گارانتی‌کننده یا مرکز فنی مربوط انجام می‌شود. پس از تأیید مشکل، حسب مورد تعویض، بازگشت کالا یا خدمات گارانتی انجام خواهد شد.

مواردی مانند ضربه، سقوط، فشار، شکستگی، نفوذ مایعات یا رطوبت، نوسان، افت یا افزایش ولتاژ، اتصال برق نامناسب، استفاده از شارژر، آداپتور، کابل یا منبع تغذیه نامتناسب، نصب یا استفاده نادرست، بازشدن یا تعمیر توسط شخص یا مرکز غیرمجاز، دستکاری سریال یا شناسه کالا، و استهلاک طبیعی قطعات و باتری ایراد اولیه محسوب نمی‌شوند و حسب مورد خارج از پوشش خدمات مربوط خواهند بود.

در صورتی که پس از بررسی، ایراد اعلام‌شده مشاهده نشود یا مشخص شود مشکل ناشی از موارد خارج از پوشش است، هزینه ارسال مجدد کالا می‌تواند بر عهده مشتری باشد.

سریال، اصالت کالای بازگشتی و کامل بودن اقلام

کالای بازگشتی باید همان کالایی باشد که در سفارش مربوط تحویل شده است. شماره سریال، IMEI، شناسه محصول و سایر مشخصات شناسایی در صورت وجود بررسی خواهند شد.

در صورت عدم تطابق سریال یا شناسه، تعویض دستگاه یا محتویات، ارسال کالای دیگری به جای کالای فروخته‌شده، کسری متعلقات یا دستکاری عمدی شناسه‌ها، درخواست بازگشت نسبت به آن کالا پذیرفته نخواهد شد و در صورت لزوم موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح قابل پیگیری است.

هزینه و شیوه بازگشت کالا

کالا فقط پس از هماهنگی با پشتیبانی و با بسته‌بندی ایمن ارسال شود. توصیه می‌شود از روش ارسال قابل رهگیری استفاده کنید. مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب کالایی که توسط مشتری بازپس‌فرستاده می‌شود، بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.

در بازگشت صرفاً به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است. در مواردی که پس از بررسی مشخص شود مغایرت، آسیب هنگام تحویل یا ایراد اولیه تأییدشده ناشی از مسئولیت Gadget Story بوده است، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.

از ارسال مرسوله به‌صورت پس‌کرایه یا پرداخت در مقصد بدون هماهنگی قبلی خودداری کنید. نحوه و نشانی ارسال پس از ثبت درخواست توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.

هر درخواست بازگشت با توجه به علت درخواست، وضعیت فیزیکی کالا، پلمپ، سریال، متعلقات، نوع گارانتی و قوانین و مقررات لازم‌الاجرا بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.