سوالات متداول گجت استوری

روش‌های پرداخت قابل استفاده در همان لحظه در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند. بسته به مبلغ سفارش، وضعیت درگاه و شرایط سرویس‌های اعتباری، ممکن است درگاه بانکی یا روش‌های اعتباری و اقساطی در دسترس باشند.

پرداخت در محل و کارت‌به‌کارت جزو روش‌های فعال فروشگاه نیست.

خیر. امکان و سقف خرید اعتباری یا اقساطی توسط سرویس اعتباردهنده تعیین می‌شود. اگر روش موردنظر برای سفارش شما قابل استفاده باشد، در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده خواهد شد.

در خریدهای اعتباری یا اقساطی، بازگشت نقدی مستقیم توسط گجت استوری انجام نمی‌شود. لغو یا اصلاح تراکنش فقط در صورتی انجام می‌شود که سرویس اعتباردهنده از نظر فنی امکان آن را فراهم کند.

اگر سرویس مربوط امکان لغو تراکنش را نداشته باشد، پشتیبانی برای راهکار جایگزین مانند تعویض کالا یا انتخاب کالای دیگر با شما هماهنگ خواهد کرد.

در موارد نادر ممکن است به دلیل خطای فنی، همگام‌سازی موجودی یا ثبت هم‌زمان سفارش‌ها، کالایی موجود نمایش داده شود اما امکان تأمین آن وجود نداشته باشد.

در این حالت گجت استوری می‌تواند سفارش آن کالا را لغو و در پرداخت‌های عادی مبلغ مربوط را عودت دهد. در خریدهای اقساطی یا اعتباری، اصلاح یا لغو تراکنش تابع امکانات سرویس اعتباردهنده خواهد بود.

ثبت سفارش درخواست خرید شما را در سیستم ثبت می‌کند. نهایی‌شدن فرایند به موفق‌بودن پرداخت، صحت اطلاعات سفارش و امکان تأمین کالا بستگی دارد.

روش‌های قابل استفاده با توجه به مقصد و شرایط سفارش در صفحه تسویه‌حساب نمایش داده می‌شوند؛ از جمله پیک تهران، ارسال سراسری و دریافت حضوری از فروشگاه.

هزینه هر روش نیز پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده می‌شود و ممکن است در کمپین‌ها یا شرایط خاص، تخفیف یا ارسال رایگان فعال باشد.

پردازش و تحویل سفارش‌ها به سرویس ارسال در روزهای کاری در بازه ۱۱:۰۰ تا ۱۹:۰۰ انجام می‌شود.

زمان رسیدن بسته به مقصد، روش ارسال، شرایط ترافیکی و عملکرد شرکت حمل‌ونقل وابسته است.

برای سفارش‌های پیکی، موقعیتی که روی نقشه ثبت می‌کنید مبنای اصلی تحویل است. بنابراین قبل از ثبت سفارش، هم آدرس متنی و هم نقطه انتخاب‌شده روی نقشه را بررسی کنید.

بله، اگر گزینه دریافت حضوری برای سفارش شما در تسویه‌حساب نمایش داده شود. ساعات رسمی فروشگاه شنبه تا پنج‌شنبه، ۱۱:۰۰ تا ۱۹:۰۰ است.

بهتر است قبل از مراجعه، آماده‌شدن سفارش را بررسی کنید.

ساعت رسمی مراجعه حضوری فروشگاه شنبه تا پنج‌شنبه است و جمعه تعطیل است.

درخواست‌های بازگشت بر اساس علت درخواست و وضعیت کالا بررسی می‌شوند. در مواردی مانند تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز، کالا باید استفاده‌نشده، فعال‌نشده، کامل و در وضعیت اولیه باشد.

اگر کالا با پلمپ یا سلفون کارخانه عرضه شده باشد، برای این نوع درخواست‌ها پلمپ باید کاملاً سالم و بازنشده باشد.

شرایط کامل ارسال و بازگشت کالا

برای درخواست‌هایی که دلیل آن تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز است، کالایی که توسط کارخانه پلمپ یا سلفون شده و پلمپ آن باز، مخدوش یا جدا شده باشد قابل بازگشت یا تعویض به این دلایل نیست.

این موضوع مانع بررسی مغایرت سفارش، ایراد فنی اولیه تأییدشده یا خدمات گارانتی نمی‌شود.

کالاهای شخصی و بهداشتی و محصولاتی که با دهان، گوش، پوست یا بدن تماس مستقیم دارند، پس از بازشدن بسته‌بندی یا استفاده، برای دلایلی مانند تغییر نظر یا عدم نیاز قابل بازگشت نیستند.

مغایرت، ایراد اولیه تأییدشده و تعهدات گارانتی جداگانه بررسی می‌شوند.

در صورت مغایرت مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر مغایرت از روی جعبه یا برچسب مشخص است، پیش از بازکردن پلمپ یا استفاده از کالا موضوع را اعلام کنید.

موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اعلام کنید و تا پایان بررسی، کالا، جعبه، بسته‌بندی و اقلام همراه را نگه دارید. ممکن است تصویر یا ویدئو برای بررسی درخواست شود.

در خرید حضوری، پس از بررسی و تحویل کالای سالم و منطبق با سفارش، صرف تغییر نظر، انتخاب مدل یا رنگ اشتباه، عدم نیاز یا پشیمانی به‌تنهایی مبنای تعویض یا استرداد وجه نیست.

نوع گارانتی در صفحه همان محصول درج می‌شود. در کالاهای دارای گارانتی شرکتی، خدمات مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده ارائه می‌شود.

GS Care ضمانت اختصاصی گجت استوری برای محصولات مشخص‌شده است. محصولاتی که این پوشش را دارند، در صفحه محصول با عبارت «۷ روز ضمانت تعویض + ۴ ماه گارانتی | GS Care» مشخص می‌شوند.

مشاهده شرایط کامل GS Care

اگر در ۷ روز نخست پس از تحویل، در استفاده عادی ایراد فنی در محصول تحت پوشش بروز کند و درخواست در همین بازه اعلام و ایراد فنی تأیید شود، کالا طبق شرایط GS Care مشمول ضمانت تعویض خواهد بود.

مواردی مانند ضربه، سقوط، شکستگی، نفوذ مایعات یا رطوبت، نوسان یا اتصال برق نامناسب، استفاده از شارژر، آداپتور، کابل یا منبع تغذیه نامتناسب، نصب یا استفاده نادرست، بازشدن یا تعمیر غیرمجاز، دستکاری سریال و استهلاک طبیعی قطعات و باتری حسب مورد خارج از پوشش هستند.

خیر. وجود استاندارد IP به‌تنهایی به معنی تحت پوشش بودن خسارت ناشی از مایعات یا رطوبت در گارانتی یا GS Care نیست.

وضعیت سفارش از طریق حساب کاربری و پیام‌های مربوط به تغییر وضعیت سفارش قابل پیگیری است. در سفارش‌های دارای کد رهگیری، کد مربوط پس از ثبت در سیستم برای شما ارسال می‌شود.

پشتیبانی گجت استوری از شنبه تا پنج‌شنبه، ساعت ۰۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰ پاسخ‌گو است.

شماره پشتیبانی: ۰۹۲۰۱۲۴۶۸۲۴

ساعات رسمی فروشگاه شنبه تا پنج‌شنبه، ۱۱:۰۰ تا ۱۹:۰۰ است.

تلفن فروشگاه: ۰۲۱۲۲۳۹۹۰۴۰

از صفحه تماس با ما یا شماره پشتیبانی با گجت استوری در ارتباط باشید.

برای موضوعات حقوقی و شرایط خرید نیز می‌توانید قوانین و مقررات گجت استوری را مطالعه کنید.