اگر طی ۷ روز نخست پس از تحویل، در استفاده عادی ایراد فنی در محصول بروز کند و درخواست در همین بازه به پشتیبانی اعلام شود، پس از تأیید فنی، کالا مشمول ضمانت تعویض GS Care خواهد بود.
از زمان تحویل کالا تا پایان دوره چهارماهه، ایرادهای فنی مشمول GS Care توسط گجت استوری بررسی می‌شوند و حسب نوع ایراد، امکان تعمیر و وضعیت کالا، تعمیر یا تعویض انجام خواهد شد.
برای استفاده از GS Care نیازی به فرآیند پیچیده نیست.
شماره سفارش و شرح ایراد محصول را برای پشتیبانی گجت استوری ارسال می‌کنید.
محصول بررسی می‌شود تا نوع ایراد و شرایط پوشش GS Care مشخص شود.
متناسب با زمان خرید، نوع کالا و ایراد تأییدشده، تعویض یا خدمات گارانتی انجام می‌شود.
اگر محصول تحت پوشش GS Care در ۷ روز نخست پس از تحویل دارای ایراد فنی تأییدشده باشد، اولویت ما تعویض کالا با همان مدل است.
اگر همان مدل موجود نباشد، در خریدهای عادی با هماهنگی مشتری امکان انتخاب کالای دیگر با محاسبه مابه‌التفاوت یا بازگشت وجه بررسی می‌شود.در خریدهای اعتباری یا اقساطی، بازگشت نقدی مستقیم توسط گجت استوری انجام نمی‌شود و هرگونه لغو یا اصلاح تراکنش منوط به امکان فنی و ضوابط سرویس اعتباردهنده است. اگر لغو در سرویس مربوط ممکن نباشد، راهکار جایگزین مانند تعویض با کالای هم‌ارزش یا انتخاب کالای دیگر با هماهنگی مشتری بررسی خواهد شد.
- ✓ ایراد فنی یا عملکرد غیرعادی محصول در استفاده معمول
- ✓ خرابی داخلی که ناشی از ضربه یا استفاده نادرست نباشد
- ✓ از کار افتادن ناگهانی محصول در دوره گارانتی، پس از تأیید فنی
- ✓ خرابی ناگهانی باتری در صورتی که ناشی از افت طبیعی یا استهلاک نباشد
- ✓ تعمیر یا تعویض محصول غیرقابل تعمیر در صورت تأیید شرایط
- ✓ هزینه تعمیر یا قطعه در خرابی‌های تحت پوشش
- × ضربه، شکستگی، سقوط یا آسیب فیزیکی
- × نفوذ مایعات یا رطوبت؛ وجود استاندارد IP به‌تنهایی به معنی پوشش خسارت مایعات نیست
- × نوسان، افت یا افزایش ولتاژ، اتصال برق نامناسب یا استفاده از شارژر، آداپتور، کابل یا منبع تغذیه نامتناسب
- × استفاده، نصب یا راه‌اندازی نادرست یا برخلاف دستورالعمل سازنده
- × باز شدن یا تعمیر توسط شخص یا مرکز غیرمجاز، یا دستکاری سریال و شناسه کالا
- × استهلاک طبیعی، خط‌وخش مصرفی، فرسودگی قطعات و افت طبیعی باتری